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Abstract:
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O crescimento da competividade vem obrigando as organizações a buscar novos meios para melhorar seu desempenho no mercado e sua lucratividade. O principal objetivo desta pesquisa é desenvolver um planejamento estratégico, com o uso do Balanced Scorecard na empresa LB COMÉCIO DE CEREAIS. A partir disso, buscam-se meios de aumentar o desempenho geral da empresa. Logo após o desenvolvimento do Balanced Scorecard (BSC), criou-se o mapa estratégico, tendo como base os indicadores das quatro perspectivas do BSC: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e conhecimento, propondo objetivos para cada perspectiva, e respectivas ações. O método utilizado foi um estudo de caso, sendo uma pesquisa exploratória, de caráter qualitativo, com o uso de observação e de entrevistas semiestruturadas, com posterior análise de dados. Foi possível verificar a efetividade do modelo proposto, sendo que os objetivos foram atingidos, apesar das dificuldades apresentadas ao longo do trabalho. |
