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Abstract:
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O objetivo deste trabalho foi descrever os benefícios e desafios da adoção de uma mídia social na visão do gestor da organização e explicitar a influência financeira da adoção de uma mídia social a partir da análise da receita e dos clientes da organização antes e depois do uso da mídia social. O método utilizado foi uma pesquisa com abordagem quantitativa e qualitativa caracterizada como pesquisa descritiva. A empresa selecionada foi fundada no ano de 2000 com atividades de serviços ligados à manutenção de acordeões na serra gaúcha. As principais conclusões foi que a implantação, o estudo do uso da ferramenta de marketing digital Facebook pela gestão da empresa, mostrou que a influência deste, trouxe impactos positivos e proporcionou uma maior acessibilidade do público junto a empresa, com a flexibilização dos horários ou localização para troca de informações entre cliente e empresa, gerando mais clientes e um maior faturamento |
