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Abstract:
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Identificar os fatores críticos de sucesso de uma organização torna-se cada vez mais relevante para que as empresas possam atingir um diferencial competitivo. Nesse sentido, o objetivo deste estudo de caso foi identificar quais os principais fatores críticos de sucesso da empresa ABC, uma empresa de manutenção e regulagem em instrumentos musicais de cordas localizada em Caxias do Sul. Foram adotadas as técnicas de pesquisa de campo, com caráter descritivo. Como técnica de coleta de dados, optou-se pela realização de entrevistas semiestruturadas com o gestor da empresa e alguns clientes. Em relação aos resultados obtidos, identificou-se que os fatores críticos de sucesso da empresa ABC mais citados pelos clientes foram o cuidado com os detalhes, a qualidade dos serviços prestados e o tempo de experiência e conhecimento do gestor no mercado musical. Por fim, este artigo contribuiu para ilustrar fatores críticos de sucesso no ramo da música e auxiliou a empresa ABC a conhecer melhor os seus potenciais. |
