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Abstract:
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Este estudo teve como objetivo analisar a percepção de turistas e moradores locais sobre a
qualidade dos serviços turísticos ofertados nos atrativos da Rota Segredos da Maçã, em
Veranópolis (RS). A pesquisa utilizou uma abordagem mista, composta por uma etapa
qualitativa, baseada em entrevistas com empreendedores e representantes do poder público, e
uma etapa quantitativa, realizada por meio de survey aplicado a 111 respondentes. A escala
TOURQUAL foi utilizada como instrumento para avaliar a qualidade percebida nos atrativos
turísticos. Os resultados qualitativos evidenciaram alguns pontos fortes e fracos da rota. A
análise quantitativa demonstrou altos níveis de satisfação com o empreendimento avaliado. A
Análise Fatorial Exploratória da escala TOURQUAL agrupou 19 itens em cinco dimensões:
Experiência, Atendimento, Serviços, Conveniência e Sinalização, com bons índices de
confiabilidade. As dimensões Experiência, Atendimento e Serviços apresentaram correlações
positivas e significativas com a intenção de recomendar a rota; enquanto apenas a dimensão
Serviços correlacionou-se significativamente com a satisfação geral em relação ao atrativo
avaliado. Observou-se ainda que visitantes avaliaram mais positivamente a rota do que os
moradores. Conclui-se que a Rota Segredos da Maçã apresenta elevado potencial turístico,
mas seu desenvolvimento depende de ações integradas voltadas à infraestrutura, gestão
conjunta e divulgação da rota. |
