Benefícios da utilização da tecnologia da informação nas organizações : estudo de caso em um hospital da serra gaúcha

Abstract

A tecnologia da informação possui um papel fundamental no processo de uma organização, e é considerada um setor primordial em todos os demais setores que englobam a corporação. Este trabalho teve por objetivo avaliar de que forma a implantação de tecnologia da informação em instituições de saúde pode impactar na redução de custos, diminuição de erros humanos e na qualidade das informações aos gestores e direção da instituição, bem como nos resultados financeiros decorrentes. Para a obtenção dos resultados, foram utilizados os dados dos relatórios do software ERP – (Enterprise Resource Planning) obtidos entre 2019 e 2021 no Hospital São João Batista. Também foram aplicados questionários de satisfação do software entre os gestores de cada setor, a fim de correlacionar as informações obtidas e avaliar a percepção dos colaboradores na melhora dos processos com a utilização das ferramentas disponibilizadas. Os resultados mostraram que o software ERP teve influência direta na organização, agilidade na tomada de decisões gerenciais e execução dos principais processos de apoio e finalísticos, no controle de estoque, bem como evitou trocas na administração de medicações. A pesquisa de satisfação mostrou que 81,8% dos funcionários questionados acredita que o software auxilia na tomada de decisões e que o hospital, após implementação e parametrização, conseguiu uma diminuição de 45% nos erros de estoque de medicamentos e materiais, evitando assim perdas financeiras desnecessárias.

Information technology has a fundamental role in the process of an organization, being considered a key sector in all other sectors that encompass the corporation. This study aimed to evaluate how the implementation of information technology in health institutions can impact on cost reduction, decrease of human errors and the quality of information to managers and management of the institution, as well as the resulting financial results. To obtain the results, data from the ERP (Enterprise Resource Planning) software reports obtained between 2019 and 2021 at Hospital São João Batista were used. Software satisfaction questionnaires were also applied among the managers of each sector, in order to correlate the information obtained and assess the perception of employees in improving processes with the use of available tools. The results showed that the ERP software had a direct influence on the organization, agility in making managerial decisions and execution of the main support and final processes, stock control, as well as avoiding changes in medication administration. The satisfaction survey showed that 81.8% of the employees questioned believe that the software helps in decision-making and that the hospital, after implementation and parameterization, achieved a 45% decrease in medication and material inventory errors, thus avoiding losses and unnecessary finances.