Comportamento do consumidor para a contratação de serviços de decoração de festas : um estudo com consumidores de Rolante/RS e Riozinho/RS

Abstract

Este estudo objetivou analisar as preferências do consumidor para a contratação de serviços de decorações de festas nas cidades de Rolante/RS e Riozinho/RS. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de abordagem quantitativa junto a indivíduos com 18 anos ou mais, residentes dos municípios de Rolante e Riozinho que já contrataram ou pretendem contratar um serviço de decoração de festas. A amostra foi formada por 176 participantes. A maioria dos respondentes abrange pessoas do gênero feminino, com filhos, ensino médio completo e renda mensal individual de até dois salários mínimos. Resultados indicam que os consumidores preferem qualidade nos serviços de decorações de festas, organização e visual harmônico dos cenários decorados e atendimento personalizado por parte do decorador. Foi possível verificar a importância das redes sociais, visto que os respondentes as utilizam para buscar informações sobre decoração de festas e sobre empresas prestadoras desses serviços. Ainda, os respondentes consideram como qualidade no serviço de decoração de festas aquele serviço que atende às suas expectativas quanto à decoração. Com base nos resultados, contribui-se na identificação do padrão de consumo e no que deve ser feito pelas empresas para superar a expectativa do consumidor e entregar um valor superior.

This study aimed to analyze consumer preferences for contracting party decoration services in the cities of Rolante/RS and Riozinho/RS. A quantitative approach was conducted with individuals aged 18 or over, who have already hired or intend to hire a party decoration service and residents of the cities of Rolante and Riozinho. The sample was composed by 176 participants. Most respondents are female, with children, complete high school and individual monthly income of up to two minimum wages. Results indicate that consumers prefer quality in services of party decorations, organization and harmonious look of decorated scenarios and personalized service by the decorator. We verified the importance of social networks, since the respondents use them to seek information on party decoration and companies that provide these services. Moreover, the respondents consider as quality in the party decoration the service that meets their expectations regarding the decoration. Based on the results, this study contributes to the identification of the consumption pattern and what should be done by companies to exceed consumer expectations and deliver superior value.