Desenvolvimento de um planejamento estratégico com o uso do balanced scorecard para a empresa Laboratório Chiesa - matriz Salvador do Sul - RS

Abstract

A empresa Laboratório Chiesa está em constante busca do melhoramento e da evolução das suas atividades realizadas, bem como da forma de agir frente a situações que necessitem de respostas rápidas. O intuito deste trabalho é o de desenvolver um planejamento estratégico, com o uso da ferramenta balanced scorecard na empresa referida. O scorecard permite monitorar o desempenho por meio de objetivos financeiros e não financeiros, além disso, busca alinhar a estratégia da empresa a partir de quatro perspectivas básicas que são financeira, dos clientes, dos processos internos e de aprendizagem e crescimento. A partir dessas perspectivas é criado um mapa estratégico interligando os objetivos, as metas a as ações a serem tomadas, deixando claras as estratégias da empresa para os colaboradores e auxiliando os gestores na tomada de decisão. A pesquisa realizada é de caráter qualitativo e os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas. A partir dos resultados da pesquisa foi possível delinear os objetivos estratégicos que a empresa estudada pode seguir, quais sejam: lucro, qualidade e abrangência de atuação, o que possibilitou o desenvolvimento do mapa estratégico.