Estresse ocupacional no atendimento ao público: análise dos fatores geradores em trabalhadoras mulheres do setor financeiro

Abstract

Objetivo: Analisar como fatores ambientais, organizacionais e individuais, que atuam como fontes de estresse ocupacional para mulheres no setor financeiro, são percebidos e vivenciados na rotina dessas profissionais. Metodologia: Pesquisa diagnóstica, de abordagem qualitativa e método descritivo, utilizando como técnica de coleta de dados um grupo focal online composto por sete participantes. Relevância: Evidencia o impacto das exigências corporativas e da alta cobrança do mercado financeiro especificamente na saúde das mulheres, demonstrando como o esgotamento profissional ultrapassa as barreiras da empresa e afeta diretamente a dinâmica familiar. Resultados: Os fatores organizacionais foram os mais evidentes, destacando-se a pressão por metas, a sobrecarga de trabalho, a escassez de funcionários e a cobrança constante. No âmbito ambiental, sobressaíram as mudanças tecnológicas e as dificuldades no atendimento ao público, enquanto os fatores individuais revelaram sérios impactos na saúde física e emocional, com relatos frequentes de ansiedade, irritabilidade, insônia e exaustão. Contribuições: Propõe a necessidade imperiosa de as organizações do setor adotarem práticas de gestão mais humanizadas, fortalecerem as redes de apoio interno e desenvolverem ações contínuas voltadas à saúde mental e ao bem-estar no trabalho.

Objective: To analyze how environmental, organizational, and individual factors, which act as sources of occupational stress for women in the financial sector, are perceived and experienced in the daily routine of these professionals. Methodology: A diagnostic research with a qualitative approach and descriptive method, utilizing an online focus group with seven participants as the data collection technique. Relevance: Highlights the impact of corporate demands and high pressure in the financial market specifically on women's health, demonstrating how professional burnout crosses corporate boundaries and directly affects family dynamics. Results: Organizational factors were the most evident, highlighting pressure for goals, workload overload, staff shortages, and constant accountability. In the environmental sphere, technological changes and difficulties in public service stood out, while individual factors revealed severe impacts on physical and emotional health, with frequent reports of anxiety, irritability, insomnia, and exhaustion. Contributions: Proposes the urgent need for organizations in the sector to adopt more humanized management practices, strengthen internal support networks, and develop continuous actions focused on mental health and well-being at work.