Estratégias de marketing digital pós-consultoria Sebrae: um estudo de caso sobre captação e fidelização em uma academia em Veranópolis/RS

Abstract

Este estudo investiga como a implementação de estratégias de marketing digital, direcionadas por uma consultoria do SEBRAE, impactou a captação e fidelização de alunos na academia Medifit, em Veranópolis/RS. Adotou uma abordagem qualitativa, configurandose como um estudo de caso único, com coleta de dados por meio de entrevista semiestruturada com a gestora responsável pelo marketing e análise documental das publicações nas redes sociais da academia, posteriormente tratadas por análise de conteúdo. A pesquisa analisa a evolução digital do negócio e revela a mudança: a adoção de conteúdos que combinam informação técnica e humor, impactou o público local, gerando maior engajamento. Os achados evidenciam que o sucesso não decorreu de grandes orçamentos, mas do equilíbrio entre ferramentas digitais simples e um relacionamento próximo, criando um ambiente familiar que favorece a fidelização. Também se identificam desafios comuns a pequenos negócios, como a diferença entre intenção e prática nas publicações e a dependência do “boca a boca”, indicando que o caminho para a maturidade digital ainda está em construção. Os resultados servem como subsídio para gestores de pequenos negócios, reforçando que autenticidade, consistência e uso estratégico das mídias digitais podem ser mais eficazes do que a sofisticação tecnológica.

This study investigates how the implementation of digital marketing strategies, guided by SEBRAE consulting, impacted student recruitment and retention at Medifit gym, in Veranópolis/RS. It adopts a qualitative approach and is configured as a single case study, with data collection through semi-structured interviews with the manager responsible for marketing and documentary analysis of the gym's social media posts, which were subsequently treated by content analysis. The research analyzes the digital evolution of the business and reveals the change: the adoption of content that combines technical information and humor impacted the local audience, generating greater engagement. The findings show that success did not result from large budgets, but from a balance between simple digital tools and a close relationship, creating a familiar environment that favors loyalty. Common challenges for small businesses are also identified, such as the difference between intention and practice in publications and dependence on word of mouth, indicating that the path to digital maturity is still under construction. The results serve as a resource for small business managers, reinforcing that authenticity, consistency, and strategic use of digital media can be more effective than technological sophistication.