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Abstract:
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A interação com o cliente é um dos campos essenciais de toda empresa, pois é
por meio dela que se constitui um vínculo com o público-alvo e se edifica o relacionamento
de longo prazo. A prospecção de clientes desempenha um papel fundamental nesse
processo, permitindo que as organizações identifiquem, atraiam e conquistem potenciais
clientes com os quais possam vir a estabelecer relacionamentos duradouros, impulsionando
o crescimento empresarial. Esse estudo teve como objetivo geral analisar a eficácia da
estratégia Welcome de prospecção de clientes adotada por uma indústria do segmento do
vestuário de Erechim. Para tanto, foi realizada uma pesquisa empírica, de abordagem
qualitativa, de natureza descritiva, realizada por meio de um estudo de caso. Constatou-se
que, apesar de a estratégia apresentar um bom potencial, ela não tem se mostrado eficaz
para a empresa uma vez que a taxa de conversão de vendas dos clientes foi bem pequena
(3,33%), contrariando as expectativas iniciais dos entrevistados. Foram identificadas
oportunidades de melhoria, dentre as quais a realização de um trabalho mais consistente
junto aos prospects, com realização de acompanhamento, ligações e esforços para entender
as suas reais necessidades, visando uma maior proximidade com os mesmos. Além disso,
uma melhor segmentação e definição de público-alvo, dividindo-se a base de clientes em
segmentos com critérios pré-determinados, realização de pesquisa avançada, melhor
utilização das redes sociais, feedback contínuo, estabelecimento de parcerias e networking. |
