A missão de encontrar imóveis no mercado e as ferramentas virtuais de busca

Abstract

Atualmente, é usual que o processo de compra e venda de imóveis tenha como ponto de partida as pesquisas em sites de imobiliárias e outros canais digitais de venda. Neste contexto, o presente estudo tem por objetivo analisar as percepções dos potenciais compradores sobre processos de busca de imóveis realizados digitalmente. O estudo apresenta uma abordagem qualitativa e exploratória, a partir de pesquisa bibliográfica e realização de entrevistas semiestruturadas com potenciais compradores de imóveis sobre a sua vivência de busca no ambiente digital. Os resultados apontam que os potenciais compradores percebem que o processo de busca de imóveis por meio de ferramentas digitais apresenta dificuldades nas suas etapas, entre as quais destaca-se: filtros de pesquisas e padrão de navegabilidade inespecíficos; falta de verossimilhança e qualidade técnica das imagens; falta de segurança ao informar dados pessoais; abordagens excessivas ou indesejadas por parte dos agentes imobiliários. Tais evidências indicam que é preciso que as imobiliárias busquem melhorias para propiciar uma experiência satisfatória na busca de imóveis.

Currently, it is common for the process of buying and selling properties to have as a starting point searches on real estate websites and other digital sales channels. In this context, the present study aims to analyze the perceptions of potential buyers regarding property search processes carried out digitally. The study presents a qualitative and exploratory approach, based on bibliographical research and semi-structured interviews with potential property buyers about their experience of searching in the digital environment. The results indicate that potential buyers realize that the process of searching for properties using digital tools presents difficulties in its stages, among which the following stand out: search filters and non-specific navigability standards; lack of verisimilitude and technical quality of the images; lack of security when reporting personal data; excessive or unwanted approaches by real estate agents. Such evidence indicates that real estate agencies need to seek improvements to provide a satisfactory experience when searching for properties.