A comunicação organizacional no contexto da educação profissional e tecnológica: um estudo sobre perfis oficiais do Instagram de Campus da Zona Metropolitana de Porto Alegre do IFSul

Abstract

Esta pesquisa, desenvolvida no Programa de Pós-graduação em Educação Profissional e Tecnológica – ProfEPT, constitui-se como uma investigação de Mestrado que tem por intenção analisar, a partir da perspectiva da mediação, como as concepções institucionais1 de comunicação organizacional incidem no delineamento dos perfis oficiais no Instagram do IFSul, em campus da zona metropolitana de Porto Alegre. O trabalho pretende proporcionar aos gerenciadores dos perfis ferramentas facilitadoras para a propagação da comunicação organizacional eficaz. Neste estudo, entende-se como fundamental, a análise de três fatores basilares: a comunicação organizacional - levando em consideração os direcionadores estratégicos comunicacionais -, a mediação, e o Instagram como mídia social de diálogo entre instituição e seus públicos. Tudo isso, dentro do contexto da Educação Profissional e Tecnológica (PROFEPT). Sabe-se que, a despeito da importância da comunicação no que tange ao desenvolvimento organizacional, a realidade encarada nos Institutos Federais e em sua estrutura organizacional é de não investimento e não direcionamento de profissionais qualificados para processos de comunicação, notadamente, neste trabalho, referindo-se ao Instituto Federal Sul-riograndense. Fica demonstrada como uma necessidade a disponibilização de conceitos e estruturas básicas para o desenvolvimento de uma comunicação adequada em cada campus que convirja com os prepostos de missão, visão e valores postulados pelos Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia (IFs). Com o intuito de desenvolver essa conexão entre intenções e concretude, entende-se como imprescindível o uso de referências bibliográficas que desenvolvam os conceitos aqui citados, dentro do contexto da Educação Profissional e Tecnológica. Para isso, reporto a autoras/es entre as quais, cito: Ciavatta (2008), Cury (2000); especificamente no que tange aos conceitos diretamente ligados à comunicação: Kunsh (2022), Weber (2017), Baldissera (2020) e Ferreira (2021), dentre outros. Em relação ao produto educacional, foi desenvolvido um manual no intuito de facilitar a aplicação da comunicação organizacional na mídia digital Instagram. Partindo da análise das publicações nos perfis @ifsul_sapucaia, @ifsul_nh, @ifsul_gravatai, @ifsulcampuscharqueadas no decorrer de um ano, bem como de entrevista realizada com cada um de seus gerenciadores e de pesquisa bibliográfica referente ao tema atinente, desenvolveu-se instruções básicas aos servidores que incentivem e eduquem sobre: 1) Contexto institucional; 2) Comunicação organizacional no IFSul; 3) Instagram e engajamento; 4)Instagram e planejamento e 5) Instagram e moderação. Nesse sentido, disponibilizou-se, portanto, técnicas básicas da utilização da comunicação organizacional em mídias digitais, tudo isso tendo como foco o Instagram.

This research, developed within the Professional and Technological Education Graduate Program (ProfEPT), constitutes a Master's investigation aimed at analyzing, from the perspective of mediation, how institutional conceptions of organizational communication influence the structuring of official Instagram profiles of IFSul in campuses located in the metropolitan area of Porto Alegre. The study intends to provide profile managers with tools that facilitate the dissemination of effective organizational communication. In this study, three fundamental factors are considered essential: organizational communication—taking into account strategic communication guidelines—, mediation, and Instagram as a social media platform for dialogue between the institution and its audiences. All of these aspects are analyzed within the context of Professional and Technological Education (ProfEPT). It is recognized that, despite the importance of communication in organizational development, the reality faced by Federal Institutes, including their organizational structures, is one of limited investment and lack of allocation of qualified professionals for communication processes. This study specifically refers to the Instituto Federal Sul-rio-grandense (IFSul). The research highlights the necessity of providing basic concepts and structures for the development of adequate communication in each campus, aligning with the mission, vision, and values set forth by the Federal Institutes of Education, Science, and Technology (IFs). To bridge the gap between institutional intentions and practical implementation, the study considers the use of bibliographic references that elaborate on the aforementioned concepts within the context of Professional and Technological Education. In this regard, the work draws upon authors such as Ciavatta (2008) and Cury (2000), as well as those specifically addressing communication-related concepts, including Kunsh (2022), Weber (2017), Baldissera (2020), and Ferreira (2021), among others. Regarding the educational product, a manual was developed to facilitate the application of organizational communication on the digital media platform Instagram. Based on an analysis of publications from the profiles @ifsul_sapucaia, @ifsul_nh, @ifsul_gravatai, and @ifsulcampuscharqueadas over the course of one year, as well as interviews conducted with each profile manager and a bibliographic review on the subject, basic guidelines were formulated for institutional staff. These guidelines aim to encourage and educate on the following topics: (1) Institutional context; (2) Organizational communication at IFSul; (3) Instagram and engagement; (4) Instagram and planning; and (5) Instagram and moderation. In this regard, fundamental techniques for the use of organizational communication on digital media, with a specific focus on Instagram, were provided.