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As mudanças fazem parte do dia-a-dia das organizações, independentemente do
porte ou ramo de atuação. Assim, atuar estrategicamente mostra-se fundamental para que
empresas possam manter-se competitivas. Para empresas do setor financeiro isso é ainda
mais evidente, uma vez que o setor tem se apresentado agressivo e competitivo. Nesse
contexto, o objetivo geral desse trabalho foi elaborar uma proposta de planejamento
estratégico, fundamentado no Balanced Scorecard (BSC), para uma fintech de pequeno
porte, visando atender a necessidade da certificação ISO 9001:2015 e contribuir para
obtenção de vantagem competitiva. O método utilizado foi pesquisa empírica, de abordagem
qualitativa, realizado por meio de estudo de caso. Como principais resultados apresentam-
se um estudo deste mercado, indicação de pontos positivos e negativos e a proposição de
um plano estratégico para a instituição seguindo-se as quatro perspectivas do Balanced
Scorecard, para as quais foram definidos objetivos, metas, indicadores e ações. Por fim,
apresenta-se um mapa estratégico para possibilitar uma melhor compreensão e
identificação visual do plano. Como resultado, a instituição obtém um planejamento, o qual
pode contemplar a necessidade normativa e orientar para o alcance dos objetivos. O estudo
limitou-se a planejar estrategicamente uma fintech, a qual obrigatoriamente segue
exigências legais, oriundas do Banco Central do Brasil, e normativas, como a ISO
9001:2015. Sugerem-se estudos na área de planejamento voltados para a verificação da
importância e o percentual da participação direta dos funcionários no planejamento
estratégico direcionado a instituição financeira. |
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