O que realmente importa em uma avaliação online? : um estudo de avaliações voltadas a smartphone

Abstract

As avaliações online podem influenciar muito os consumidores em suas decisões de compra e também auxiliam para que conheçam melhor os produtos. Visto que o número de avaliações online disponíveis é grande, torna-se importante descobrir o que realmente importa para o consumidor na hora da busca por este tipo de informação. Entender como estas avaliações são vistas pelos consumidores é uma pista primordial que pode auxiliar profissionais de marketing a entenderem como as mesmas são úteis para os consumidores e como elas afetam suas decisões de compra. O objetivo principal desta pesquisa foi entender como as avaliações online de smartphone guiam os consumidores. Para o levantamento de dados utilizou-se de amostra não probabilística, na qual foi aplicado um questionário online, resultando em 227 respostas válidas. Os resultados foram positivos no que tange ao conhecimento das variáveis que influenciam a tomada de decisão pelos consumidores, apontando que as avaliações online guiam os consumidores em diversos aspectos.