Marketing de relacionamento como estratégia nas mídias sociais: estudo de caso na empresa Mix informática & Games

Abstract

O presente trabalho procura descrever a importância da fidelidade dos clientes para a empresa, os resultados que o relacionamento entre ambos mostra que o comprador que se sente bem no ambiente e é bem tratado, ele não se comporta apenas como um comprador, mas sim como um fidelizado do estabelecimento contribuindo para que outras pessoas conheçam a empresa. O objetivo geral deste trabalho é propor estratégias de fidelização que podem contribuir para um aumento de engajamento nas mídias sociais e os específicos são: realizar um levantamento das estratégias de fidelização da empresa, investigar as causas do baixo engajamento nas mídias sociais, descrever o marketing de relacionamento como processo de fidelização, analisar as estratégias de fidelização mais adequadas para a empresa. O método utilizado será um estudo de caso com abordagem qualitativa e quantitativa, para alcançar os objetivos específicos será realizado uma entrevista com o gerente da empresa e criado um formulário online para saber informações dos clientes. Os resultados foram a analisados e afirmados como pontos positivos e negativos.

The present work seeks to describe the importance of customer loyalty for the company, the results that the relationship between them show that the buyer who feels good in the environment and is well treated, he does not behave only as a buyer, but as a establishment's loyalty, helping other people to get to know the company. The general objective of this work is to propose loyalty strategies that can contribute to an increase in engagement in social media and the specific ones are: to carry out a survey of the company's loyalty strategies, to investigate the causes of low engagement in social media, to describe the marketing of relationship as a loyalty process, analyze the most appropriate loyalty strategies for the company. The method used will be a case study with a qualitative and quantitative approach, to achieve the specific objectives, an interview will be carried out with the company manager and an online form will be created to know customer information. The results were analyzed and affirmed as positive and negative points.