Estudo de caso sobre a gestão do conhecimento em um setor de tecnologia da informação

Abstract

Este estudo objetiva identificar os desafios enfrentados pelas organizações na gestão do conhecimento. Para isso, adotou-se por uma abordagem qualitativa com o objetivo de compreender fenômenos, identificar elementos determinantes e relacionamentos de causa e efeito relacionados à gestão do conhecimento. Utilizou-se um método de estudo de caso único em uma multinacional na Serra Gaúcha. A coleta de dados envolveu entrevista semiestruturada com o gestor do setor, questionário respondido pelos colaboradores e da observação participante. A entrevista com o gestor da área de TI revela uma diferença de abordagem na gestão do conhecimento em comparação com o modelo da empresa; enquanto a empresa enfatiza a competência técnica, o gestor destaca a importância do compartilhamento e da documentação de informações. A área estudada enfrenta desafios, mas a alta concordância dos colaboradores em relação à valorização do aprendizado, compartilhamento de conhecimento e desenvolvimento profissional sugere que a cultura organizacional apoia esses princípios.